Brandy melville schließt umkleidekabinen: ein dealbreaker für kunden?

Die beliebte Teenager-Marke Brandy Melville gerät erneut in die Kritik. In den USA, Großbritannien und Kanada wurden die Umkleidekabinen in vielen Filialen plötzlich geschlossen – ein Schritt, der bei Kunden für heftige Reaktionen sorgt und Fragen aufwirft: Warum diese drastische Maßnahme?

Die gum-theorie und mehr: was steckt hinter den schließungen?

Die Gerüchte über die Schließung der Umkleidekabinen kursieren seit Tagen in den sozialen Medien. Videos und Fotos, die angeblich von Mitarbeitern stammen, zeigen, wie die Kabinen abgebaut werden. Die Gründe für diesen Schritt sind vielfältig: Von angeblichen Vandalismus und dem Einsatz von Kaugummi zum Anbringen von Vorhängen, bis hin zu anstehenden Renovierungsarbeiten – die Spekulationen sind groß. Doch die Kunden sind weniger von den Erklärungen des Unternehmens als von den Konsequenzen besorgt.

“Warum hasst Brandy seine eigenen Kunden?”, fragte ein TikTok-Nutzer. Ein weiterer kommentierte die “interessante Politikänderung angesichts der berüchtigten Größenprobleme” der Marke. Brandy Melville setzt bekanntlich auf eine Einheitsgröße, die in der Regel dem XS-S entspricht – eine Politik, die immer wieder auf Kritik stößt, da sie die Bedürfnisse einer breiteren Kundschaft ignoriert. Das Fehlen einer Rückgabemöglichkeit (nur Umtausch) verschärft die Situation zusätzlich und heizt die Debatte weiter an.

Eine welle der kritik und der boykottaufrufe

Die Reaktion der Kunden fiel prompt entsprechend aus. Auf Social Media kursieren Aufrufe zum Boykott der Marke. “Wenn ich es nicht anprobieren kann, kaufe ich es auch nicht”, kommentierte eine Nutzerin. Andere raten ihren Freunden, stattdessen zu Pacsun zu gehen, um Kleidung anzuprobieren – ein Umweg, der sich für Brandy Melville als teuer erweisen könnte, da Pacsun die Produkte im Großhandel bezieht und die Gewinnmargen dadurch sinken.

Ein trend in der einzelhandel? andere schließen auch umkleidekabinen

Brandy Melville ist nicht die erste Einzelhandelskette, die Umkleidekabinen schließt. Auch britische Supermärkte wie Sainsbury’s und Tesco (die unter den Marken Tu und F&F Kleidung anbieten) sowie die US-amerikanische Thrift-Chain Goodwill haben in den letzten Monaten ähnliche Schritte unternommen. Bei Goodwill variieren die Kommunikationsstrategien: Von lokalen Facebook-Posts und Schildern in den Filialen bis hin zu offiziellen Online-Erklärungen. Eine Filiale in Virginia begründete die Schließung mit dem zusätzlichen Personal- und Kostenaufwand, der mit der Instandhaltung der Umkleidekabinen verbunden sei. Zudem würden Ressourcen für andere Bereiche benötigt, wie beispielsweise das Auffüllen der Verkaufsfläche mit neuen Artikeln. Auch Diebstahl wird von einigen Goodwill-Filialen als Begründung genannt – ein Problem, das häufig in Charity-Shops mit ehrenamtlich tätigen Mitarbeitern auftritt.

Die düstere realität des einzelhandels und die auswirkungen auf nachhaltigkeit

Die Schließung der Umkleidekabinen findet inmitten einer schwierigen Zeit für den stationären Einzelhandel statt. Im Jahr 2025 sind bereits 57 große Unternehmen in Großbritannien pleitegegangen, was zu 3.384 Filialschließungen und dem Verlust von 32.553 Arbeitsplätzen führte. In den USA wurden über 8.200 Filialen geschlossen – ein Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr. Unternehmen suchen daher verzweifelt nach Möglichkeiten, Kosten zu senken, und der Platz wird knapper denn je.

Experten warnen jedoch vor den langfristigen Konsequenzen dieser Entwicklung. Obwohl kurzfristige finanzielle Vorteile durch die Reduzierung von Betriebskosten und die Optimierung der Verkaufsfläche erzielt werden können, könnte die Maßnahme langfristig der Nachhaltigkeit und Rentabilität schaden. Die Kundenerfahrung leidet, und viele Kunden signalisieren bereits ihre Absicht, die Marke zu meiden.

Die bedeutung der umkleidekabine: mehr als nur ein raum

Rebecca Morter, Gründerin und CEO von Lone Design Club, betont, dass Umkleidekabinen ein integraler Bestandteil des Markenimages sind. “Die Umkleidekabine ist ein wichtiger Bestandteil des Bilanzes eines Unternehmens. Sie ist Teil der Mietfläche, die Personal, Küche und andere Bereiche umfasst. All das reduziert den Verkaufsraum, der die wichtigste Einnahmequelle darstellt.” Für Luxuskunden ist die Umkleidekabine ein Ort der Beratung und des exklusiven Services, während preisbewusste Käufer mit weniger Ansprüchen auskommen. Die Umkleidekabine ist auch ein wichtiger Faktor für die organische Reichweite in den sozialen Medien, da Influencer und Kunden dort Try-On-Inhalte erstellen.

Die zukunft des einzelhandels: technologie und kundenzentrierung

Einige Unternehmen erkennen bereits die Notwendigkeit, sich an die veränderten Kundenbedürfnisse anzupassen. Tesco testet beispielsweise die Wiedereröffnung von Umkleidekabinen in ausgewählten Filialen und plant, auf Kundenfeedback zu reagieren. Unternehmen wie Zalando setzen auf technologische Lösungen, um die Passformproblematik zu lösen und Rücksendungen zu reduzieren. Die Daten zeigen deutlich: In-Store-Rücksendungen sind deutlich geringer als Online-Rücksendungen.

Die Schließung der Umkleidekabinen bei Brandy Melville mag zwar kurzfristig Kosten sparen, doch sie riskiert langfristig den Ruf der Marke und die Loyalität ihrer Kunden. Eine nachhaltige Lösung erfordert ein Umdenken und eine verstärkte Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden – auch im stationären Einzelhandel.